Formulaire de rétractation

Dernière mise à jour : juin 2026

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous ou nous envoyer une demande claire par e-mail à info@kacivelo.com. La demande doit être effectuée dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit.

Droit de rétractation

Vous disposez d’un droit de rétractation pour les achats effectués à distance. Kaci Velo vous accorde un délai de 30 jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du bien.

Pour exercer ce droit, vous devez notifier votre décision de rétractation avant l’expiration du délai de 30 jours. Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous ou envoyer toute déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter.

Adresse pour exercer le droit de rétractation

Kaci Velo
43 Rue de Roumanie, 93600 Aulnay-sous-Bois, France
E-mail : info@kacivelo.com
Téléphone : +33 6 22 92 86 47

Formulaire type de rétractation

À l’attention de :
Kaci Velo — 43 Rue de Roumanie, 93600 Aulnay-sous-Bois, France
E-mail : info@kacivelo.com

Champ	Votre réponse
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit suivant	___________________________
Numéro de commande	___________________________
Produit concerné	___________________________
Commandé le	___________________________
Reçu le	___________________________
Nom et prénom du consommateur	___________________________
Adresse du consommateur	___________________________
Adresse e-mail	___________________________
Téléphone	___________________________
Date	___________________________
Signature du consommateur uniquement en cas d’envoi papier	___________________________

Une fois complété, envoyez ce formulaire par e-mail à info@kacivelo.com avec l’objet : « Rétractation — Commande n° XXXXX ». Après vérification de votre demande, Kaci Velo vous transmettra les instructions de retour ainsi qu’une étiquette prépayée lorsque le retour est accepté dans le cadre de notre politique de retour.

Conséquences de la rétractation

En cas de rétractation acceptée, Kaci Velo procédera au remboursement des sommes dues dans un délai maximum de 14 jours après réception du produit retourné ou après réception d’une preuve officielle d’expédition lorsque celle-ci est applicable.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord différent avec le client.

Les frais de retour sont offerts lorsque le retour est accepté dans le cadre de la politique de retour de Kaci Velo et après validation de la demande par notre service client.