Livraisons

Dernière mise à jour : juin 2026

La livraison est offerte sur les commandes passées sur kissibike.fr dans les pays desservis. Kaci Velo livre en France, Belgique, Suisse, Allemagne, Autriche, Espagne et Italie, avec un délai estimé de 2 à 5 jours ouvrés après confirmation de la commande et du paiement.

1. Zones de livraison et délais

Zone de livraison	Frais de livraison	Transporteur	Délai estimé	Suivi
France	Offerte	Colissimo	2 à 5 jours ouvrés	Oui
Belgique	Offerte	Chronopost	2 à 5 jours ouvrés	Oui
Suisse	Offerte	Chronopost	2 à 5 jours ouvrés	Oui
Allemagne	Offerte	Geodis / DHL	2 à 5 jours ouvrés	Oui
Autriche	Offerte	Geodis / DHL	2 à 5 jours ouvrés	Oui
Espagne	Offerte	Geodis / DHL	2 à 5 jours ouvrés	Oui
Italie	Offerte	Geodis / DHL	2 à 5 jours ouvrés	Oui

Le délai total de livraison comprend généralement un délai de traitement de commande de 1 à 2 jours ouvrés et un délai d’acheminement de 1 à 3 jours ouvrés selon la destination. Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en cas de forte activité, de contrôle transporteur, de jour férié ou de situation exceptionnelle.

Pour les livraisons vers la Suisse, des frais de douane, taxes d’importation ou formalités locales peuvent être appliqués selon la réglementation en vigueur. Ces frais éventuels restent à la charge du client sauf indication contraire écrite de Kaci Velo.

2. Nos transporteurs partenaires

Colissimo — France

Colissimo est utilisé pour certaines livraisons en France. Selon le type de colis et l’adresse de livraison, l’acheminement peut se faire à domicile ou en point de retrait, avec un numéro de suivi communiqué après expédition.

Chronopost — Belgique et Suisse

Chronopost peut être utilisé pour certaines livraisons vers la Belgique et la Suisse. Le suivi permet de consulter l’avancement de l’expédition directement auprès du transporteur.

Geodis / DHL — Allemagne, Autriche, Espagne, Italie

Geodis ou DHL peuvent être utilisés pour certaines livraisons vers l’Allemagne, l’Autriche, l’Espagne et l’Italie. Le transporteur final peut varier selon la destination, le volume du colis et les modalités logistiques.

Un numéro de suivi est communiqué par e-mail lorsque la commande est expédiée. Ce numéro permet de suivre l’avancement de la livraison sur le site du transporteur concerné.

3. Traitement et expédition

Les commandes sont traitées les jours ouvrés après validation de la commande et confirmation du paiement. Un délai de traitement de 1 à 2 jours ouvrés peut s’appliquer avant la remise du colis au transporteur.

Un e-mail de confirmation d’expédition est envoyé lorsque la commande quitte nos entrepôts ou lorsqu’un numéro de suivi est disponible.

4. Réception et contrôle du colis

À la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier l’état du colis avant de signer le bon de livraison. En cas de colis visiblement endommagé, ouvert ou incomplet, vous pouvez émettre des réserves précises auprès du transporteur ou refuser le colis si l’état le justifie.

En cas de produit reçu endommagé, incomplet ou non conforme, contactez Kaci Velo dès que possible à info@kacivelo.com en joignant des photos du colis, de l’emballage et du produit concerné.

Le signalement rapide d’un problème de livraison facilite le traitement de votre demande auprès du transporteur et du service client. Cette recommandation ne limite pas vos droits légaux en matière de conformité ou de garantie.

5. Retard de livraison

En cas de retard par rapport au délai estimé, vous pouvez contacter notre service client à info@kacivelo.com ou au +33 6 22 92 86 47. Nous vérifierons l’état de l’expédition et, si nécessaire, ouvrirons une demande auprès du transporteur.

Conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation, en cas de retard important ou d’absence de livraison dans le délai convenu, le client peut demander la résolution de la commande selon les conditions prévues par la loi.